Contact Center

Contact Center sind aufgrund des Zusammenspiels vielfältiger komplexer Prozesse (vielfältiger Leistungsangebote mit komplexen Call-Flows, hoher Service-Level, individuelle Arbeitszeitmodelle und qualifikationsgerechter Arbeitseinsatz) der ideale Einsatzbereich für Prozess-Simulation.

WITNESS hat bei vielen namhaften Kunden die Effizienz des Contact Centers ohne Eingriffe in das Gesamtgeschehen gesteigert und für Kunden strategische und operationale Planungslösungen für Inbound und Outbound entwickelt. Typische Einsatzgebiete von WITNESS sind zum Beispiel:

- strategische Übersicht (Transparenz) und Optimierung aktueller Prozesse
- effizienterer Einsatz der vorhandenen Ressourcen
- Business Process Management und Outsourcing
- Integration von Front Office- und Back Office-Prozessen
- Planung des Workflow
- Raum- und Sitzplanung
- ideale Platzierung von Calls im Outbound