

通过使用仿真软件进行仿真,创建多个统计化的、精确的模块来表现现实运作体系中的行为状态,从而对其进行预测试验。
这些试验或模拟场景能回答“如果是这样,将会怎样”的问题,但不会给现实运作体系带来任何风险或损害。
离散事件仿真是通过对资源、制约点及事件之间的相互关系等因素进行综合考虑后,对特定时间段内发生的各个单独事件进行建模。
还包括实际运作中的随机事件和变量。通过这个方法,仿真模型就像一个真实的流程,如生产线,呼叫中心或者机场行礼处理系统。Lanner公司的仿真软件产品WITNESS,L-SIM®,PRISM 和Px-SIM全都采用了离散事件仿真技术。
涉及到变量、中断和相互反应的综合流程都是仿真技术的理想应用场合。
其它测量流程的技术,如总分析表、流程图等,通常忽视了这些因素或者只取平均值,最后造成结果不准确。
ATM就是一个说明变量和中断因素重要性的例子,同时也说明了仿真技术在提供证明和关联后果方面的重要作用。
| 客户到达率 | 客户服务时间 | 平均排队等候秒数 |
|---|---|---|
| 常规 | 固定时间 | 0 |
| 非常规 | 固定时间 | 62 |
| 非常规 | 变量 | 154 |

如图表所示,在这个简单的系统中,如不包含变量,也不考虑机器中断等因素,就会造成结果上的显著差异。
想像一下,在预测一个新的行李处理系统或是呼叫中心时,会有什么样的结果!
通过使用仿真软件进行仿真,能为存在变量、中断及复杂性的现实运作试验在成本、时间和重复性方面带来极大的好处。
再想像一下,在生产线、医疗事故或者应急小组,对各种可能情况,包括那些极少发生或具有危险性的情况进行试验的重要性。
需要指出的是,企业通常使用嵌入行业的特定仿真应用软件来获取更大的利益,而不是使用普通工具来获取经验。
那些应用软件都通过预先设置来获得正确的数据,并结合了逻辑运算来探查最具相关性的可能情况,以便一线的人员运用。
那些已具备仿真技能或正在仿真上做投入的企业,根据他们的经验,一定会推荐适合最终用户应用的通用产品。
市场上至少有82种离散软件仿真产品。各种产品在不同的情况下能带来不同的益处,多数产品对用户的仿真理论背景具有一定的要求。
如今,这种情况随着仿真市场成熟度的不断提高而变化。领军厂商开始提供经过预先配置,适用于特定行业的软件仿真产品。
这些新的解决方案为行业提供了特定的仿真能力,具有直观性的界面为一线人员的使用带来了便利。
软件仿真产品的讲解和视频通常都是这样一个流程:点击运行按钮,时钟走动,流程以动画的形式运转,然后出现结果图表。
这种展示遗漏了最具难度的两大步:如何通过仿真模型来表达实际流程?需要哪些数据来生成有意义的结果?
如Lanner Px-SIM, PRISM和L-SIM这样的仿真软件应用程序是专为特定部门的使用而设计的,在设计中已为您完成了最具难度的两大步。
在相应的技能下WITNESS可模拟任何情形,更重要的是,在设计上WITNESS可扩展并嵌入到其它应用程序中。
WITNESS是一款成熟的动态流程仿真软件工具,成千上万的机构都在使用该软件来验证业务流程。
L-SIM专用于BPMN工作流程仿真。
PRISM是一套警用仿真软件模块 (包括呼叫处理、应急事件反应、调查、法庭事务和羁押)。
Px-SIM是一款用于医疗、客户健康和医药产品制造过程的仿真软件工具,能迅速了解难以预测的变化。
仿真:模型开发与使用的实践:斯提沃特 罗宾逊教授,英国华威大学华威商学院
于上世纪七十年代晚期起,华威商学院和Lanner建立了长期、稳定且密切的关系,自早期就与Lanner一同研究图像互动仿真。

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Lanner is a Business Process Improvement (BPI) company. It provides businesses with superior technologies that improve process understanding, support process change and result in superior decisions.
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